контекст
ZIPDetect проект компании Зуйков и партнеры — ведущая российская компания в сфере охраны и защиты интеллектуальной собственности. Они решили создать платформу по автоматизированному поиску контрафакта в интернете. Платформа позволяет самостоятельно отслеживать использование бренда в интернете. Также есть возможность подключать экспертов юр. фирмы, чтобы они работали с брендом.
Я разработал для них продающий сайт, после чего они пригласили меня для дизайна их SaaS-платформы для мониторинга контрафакта.
Discovery
Дизайну сервиса предшествовала большая исследовательская часть. Заказчик активно содействовал в этом, так как у нас выстроились хорошие отношения в процессе работы.
Изучение проблемы
Я углубился, чтобы сделать лучший продукт. Для начала я ознакомился с сервисами по проверке товарного знака. Изучил сайты Роспатента, ФИПС, таблицы мкту и тд.
Также помогли статьи на сайте заказчика. Заглянул
в кабинеты селлеров маркетплейсов, чтобы самому изучить процесс подачи жалоб и работы с нарушениями.
в кабинеты селлеров маркетплейсов, чтобы самому изучить процесс подачи жалоб и работы с нарушениями.
Интервью
Основными сегментами были правообладатели и юристы в сфере интеллектуальной собственности. Часть респондентов была предоставлена от юр. фирмы. Другая часть — мои знакомые, которые ведут торговлю на маркетплейсах и имеют собственные производства.
Оказалось, на самих маркетплейсах процесс
подачи жалоб сделан не самым удобным образом.
подачи жалоб сделан не самым удобным образом.
Проблемы и гипотезы
Проблема
Гипотеза
1
Список найденных нарушителей большой и неструктурированный. Непонятно, с какого продавца начинать в первую очередь
Автоматически сортировать карточки по степени угрозы, чтобы пользователь начинал с самых критичных нарушений и не терялся
2
Настройка шаблона жалобы требует юридических формулировок. Пользователь без юр. опыта не понимает, что писать, и обращается в поддержку
Разбить настройку шаблона на шаги с подсказками. Создать шаблон для настройки, чтобы не обращаться в поддержку.
3
Правообладатель не понимает масштаб, карточек тысячи, непонятно с чего начать
Вынести раздел “Требуют действия” на перый план, чтобы пользователь понимал, что нужно отслеживать
4
Десятки жалоб в разных статусах приходится держать в голове, легко пропустить срок ответа маркетплейса
Создать систему с напоминаниями по каждой жалобе. Легкая навигация по статусам и срокам
5
Границы между типами нарушений (контрафакт, параллельный импорт, товарный знак и т.д.) непрозрачны для не юриста риск выбрать не тот тип и получить отказ
Нужно свести типы и суть нарушений к удобному выбору при настройке жалобы, чтобы пользователь без юридических знаний мог разобраться в ситуации
Проблемы и гипотезы
Проблема
Список найденных нарушителей большой и неструктурированный. Непонятно, с какого продавца начинать в первую очередь
Автоматически сортировать карточки по степени угрозы, чтобы пользователь начинал с самых критичных нарушений и не терялся
Проблема
Настройка шаблона жалобы требует юридических формулировок. Пользователь без юр. опыта не понимает, что писать, и обращается в поддержку
Разбить настройку шаблона на шаги с подсказками. Создать шаблон для настройки, чтобы не обращаться в поддержку.
Проблема
Правообладатель не понимает масштаб, карточек тысячи, непонятно с чего начать
Вынести раздел “Требуют действия” на перый план, чтобы пользователь понимал, что нужно отслеживать
Проблема
Десятки жалоб в разных статусах приходится держать в голове, легко пропустить срок ответа маркетплейса
Создать систему с напоминаниями по каждой жалобе. Легкая навигация по статусам и срокам
Проблема
Границы между типами нарушений (контрафакт, параллельный импорт, товарный знак и т.д.) непрозрачны для не юриста риск выбрать не тот тип и получить отказ
Нужно свести типы и суть нарушений к удобному выбору при настройке жалобы, чтобы пользователь без юридических знаний мог разобраться в ситуации
Общие показатели
На первой странице нас встречает дашборд
с основными показателями. Суть страницы в том, чтобы быстро получить срез инфы без углубленного погружения.
с основными показателями. Суть страницы в том, чтобы быстро получить срез инфы без углубленного погружения.
Для двух основных задач платформы выведены кнопки с быстрым переходом к действию.
Компания
В самом начале нужно заполнить инфу
о компании. Товарные знаки добавляются админом платформы при выдачи доступов пользователю.
о компании. Товарные знаки добавляются админом платформы при выдачи доступов пользователю.
Пользователю нужно только добавить ключевые слова для поиска. Также здесь настраиваются шаблоны жалоб. Они делятся по площадкам.
Проблема: границы между типами нарушений непрозрачны для неюриста.
Решение: «Тип нарушения» и «Суть нарушения» готовые выпадающие списки, а не свободный ввод.
Проблема: настройка жалобы требует юридических формулировок, непонятно, что писать без опыта.
Решение: форма шаблона разбита
на понятные поля вместо свободного текста.
на понятные поля вместо свободного текста.
Мониторинг
Страница для поиска нарушений на площадках. Изначально нужно создать мониторинг: выбрать платформы и товары, по которым будет поиск.
По каждому выбранному товару производится отдельный мониторинг. Их вкладки появляются в левой панели.
Проблема: большой неструктурированный список карточек пугает, непонятно, с кого начинать.
Решение: автосортировка по рейтингу риска
и индикатор риска (цвет+значение)
и индикатор риска (цвет+значение)
Решение: автосортировка по рейтингу риска
и индикатор риска (цвет+значение)
и индикатор риска (цвет+значение)
При выборе карточек снизу появляется панель
с последующим действием. Значения в ней не сбрасываются до тех пор, пока не нажать «снять».
с последующим действием. Значения в ней не сбрасываются до тех пор, пока не нажать «снять».
Жалобы
На этой странице пользователь будет проводить 80% времени. Жалобы сформированы по продавцам.
В превью жалобы краткая информация, внутри подробное описание с товарами внутри жалобы.
Проблема: десятки жалоб в разных статусах приходится держать в голове, легко пропустить срок ответа.
Решение: единая система статусов. Видны сразу в списке без раскрытия карточки. (карточки, срок, общий статус)
Продавцы
Страница с учетом нарушителей и официалов. При отметки хотя бы одной карточки «контрафакт» на странице мониторинга, продавец сразу попадает в нарушители. Дальше здесь по нему ведется статистика.
Почта
Почта для ведения переговоров с площадками и нарушителями.
РезУльтатЫ
Спроектировал SaaS-платформу
От исследования пользователей и конкурентной среды до архитектуры, ключевых сценариев и интерфейсов готового продукта.
Упростил работу с тысячами нарушений
Внедрил рейтинг риска и автоматическую сортировку, чтобы пользователь сразу видел наиболее критичные нарушения и понимал, с чего начать.
Снизил порог входа для пользователей без юридического опыта
Перевел сложные юридические настройки в пошаговые сценарии, готовые шаблоны и понятные категории нарушений.
Собрал единую систему работы с жалобами
Объединил статусы, сроки ответа, продавцов и историю нарушений в едином интерфейсе, чтобы пользователь мог контролировать весь процесс из одного места.