контекст
ZIPDetect проект компании Зуйков и партнеры — ведущая российская компания в сфере охраны и защиты интеллектуальной собственности. Они решили создать платформу по автоматизированному поиску контрафакта в интернете. Платформа позволяет самостоятельно отслеживать использование бренда в интернете. Также есть возможность подключать экспертов юр. фирмы, чтобы они работали с брендом.
Я разработал для них продающий сайт, после чего они пригласили меня для дизайна их SaaS-платформы для мониторинга контрафакта.
Discovery
Дизайну сервиса предшествовала большая исследовательская часть. Заказчик активно содействовал в этом, так как у нас выстроились хорошие отношения в процессе работы.
Изучение проблемы
Я углубился, чтобы сделать лучший продукт. Для начала я ознакомился с сервисами по проверке товарного знака. Изучил сайты Роспатента, ФИПС, таблицы мкту и тд.
Также помогли статьи на сайте заказчика. Заглянул
в кабинеты селлеров маркетплейсов, чтобы самому изучить процесс подачи жалоб и работы с нарушениями.
в кабинеты селлеров маркетплейсов, чтобы самому изучить процесс подачи жалоб и работы с нарушениями.
Интервью
Основными сегментами были правообладатели и юристы в сфере интеллектуальной собственности. Часть респондентов была предоставлена от юр. фирмы. Другая часть - мои знакомые, которые ведут торговлю на маркетплейсах и имеют собственные производства.
Оказалось, на самих маркетплейсах процесс
подачи жалоб сделан не самым удобным образом.
подачи жалоб сделан не самым удобным образом.
Общие показатели
На первой странице нас встречает дашборд
с основными показателями. Суть страницы в том, чтобы быстро получить срез инфы без углубленного погружения.
с основными показателями. Суть страницы в том, чтобы быстро получить срез инфы без углубленного погружения.
Для двух основных задач платформы выведены кнопки с быстрым переходом к действию.
Компания
В самом начале нужно заполнить инфу
о компании. Товарные знаки добавляются админом платформы при выдачи доступов пользователю.
о компании. Товарные знаки добавляются админом платформы при выдачи доступов пользователю.
Пользователю нужно только добавить ключевые слова для поиска. Также здесь настраиваются шаблоны жалоб. Они делятся по площадкам.
Проблема: границы между типами нарушений непрозрачны для неюриста.
Решение: "Тип нарушения" и "Суть нарушения" готовые выпадающие списки, а не свободный ввод.
Проблема: настройка жалобы требует юридических формулировок, непонятно, что писать без опыта.
Решение: форма шаблона разбита
на понятные поля вместо свободного текста.
на понятные поля вместо свободного текста.
Мониторинг
Страница для поиска нарушений на площадках. Изначально нужно создать мониторинг: выбрать платформы и товары, по которым будет поиск.
По каждому выбранному товару производится отдельный мониторинг. Их вкладки появляются в левой панели.
Проблема: большой неструктурированный список карточек пугает, непонятно, с кого начинать.
Решение: автосортировка по рейтингу риска
и индикатор риска (цвет+значение)
и индикатор риска (цвет+значение)
Решение: автосортировка по рейтингу риска
и индикатор риска (цвет+значение)
и индикатор риска (цвет+значение)
При выборе карточек снизу появляется панель
с последующим действием. Значения в ней не сбрасываются до тех пор, пока не нажать “снять”.
с последующим действием. Значения в ней не сбрасываются до тех пор, пока не нажать “снять”.
Жалобы
На этой странице пользователь будет проводить 80% времени. Жалобы сформированы по продавцам.
В превью жалобы краткая информация, внутри подробное описание с товарами внутри жалобы.
Проблема: десятки жалоб в разных статусах приходится держать в голове, легко пропустить срок ответа.
Решение: единая система статусов. Видны сразу в списке без раскрытия карточки. (карточки, срок, общий статус)
Продавцы
Страница с учетом нарушителей и официалов. При отметки хотя бы одной карточки “контафакт” на странице мониторинга, продавец сразу попадает в нарушители. Дальше здесь по нему ведется статистика.
Почта
Почта для ведения переговоров с площадками и нарушителями.